Doprava a doručení
Doprava a doručení
Snažíme se všechny objednávky zpracovat a odeslat co nejrychleji. Níže najdete důležité informace týkající se zpracování, dopravy a doručení objednávek.
Zpracování objednávky
Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1-3 pracovních dnů. Ve výjimečných případech, například během svátků, při vysokém počtu objednávek nebo při neočekávaných provozních komplikacích, může zpracování trvat déle.
Předpokládaná doba doručení
Předpokládaná doba doručení je obvykle 5-12 pracovních dnů od odeslání objednávky. U některých produktů může být doba doručení delší.
Uvedené dodací lhůty jsou orientační a mohou být ovlivněny okolnostmi, které nemůžeme přímo ovlivnit, například vytížením dopravce, státními svátky, nepříznivým počasím, celními nebo logistickými procesy či jinými mimořádnými událostmi.
Doprava zdarma
Pokud není při objednávce uvedeno jinak, nabízíme dopravu zdarma.
Odeslání z více skladů
Některé produkty mohou být odesílány z různých skladů nebo logistických center. Pokud objednávka obsahuje více položek, mohou být jednotlivé produkty doručeny samostatně a v odlišných termínech. V takovém případě zákazníkovi nevznikají žádné dodatečné náklady na dopravu.
Sledování zásilky
Jakmile bude objednávka odeslána a bude k dispozici sledovací číslo, obdržíte příslušné informace e-mailem. Stav zásilky můžete následně ověřit na stránce Sledovat objednávku.
U některých přepravních služeb může trvat několik pracovních dnů, než se sledovací informace po odeslání zásilky aktualizují.
Nesprávné nebo neúplné doručovací údaje
Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při objednávce. Před dokončením objednávky si proto prosím zkontrolujte zejména jméno, adresu, PSČ a kontaktní údaje.
Pokud zjistíte chybu v doručovacích údajích, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud již byla objednávka předána ke zpracování nebo odeslána, nemusí být změna adresy možná.
Neúspěšné doručení nebo nepřevzetí zásilky
Pokud zásilku není možné doručit z důvodu nesprávné adresy, opakovaného nezastižení příjemce nebo nepřevzetí zásilky, může být zásilka vrácena odesílateli. V takovém případě nás prosím kontaktujte, abychom s Vámi mohli další postup vyřešit.
Zpožděná zásilka
Pokud zásilka nedorazí v očekávaném termínu, doporučujeme nejprve zkontrolovat její stav prostřednictvím sledovacího čísla.
Pokud se stav zásilky delší dobu neaktualizuje nebo máte podezření na problém s doručením, kontaktujte nás a situaci s Vámi prověříme.
Poškozená nebo nesprávná zásilka
Pokud obdržíte poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím stránky Kontakt a přiložte fotografie produktu a obalu. Pomůže nám to situaci rychleji vyřešit.
Důležitá poznámka
Informace uvedené na této stránce nenahrazují Vaše zákonná práva spotřebitele. Podrobnosti týkající se odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamací naleznete v našich příslušných obchodních podmínkách a zásadách vrácení zboží.
Potřebujete pomoc?
Pokud máte jakýkoli dotaz k doručení nebo své objednávce, kontaktujte nás prostřednictvím stránky Kontakt.