Zásady dopravy a doručení

Poslední aktualizace: 8. září 2026

Tyto zásady upravují dopravu a doručení objednávek vytvořených prostřednictvím internetového obchodu Adorino na adorino.cz.

Doprava v České republice

Objednávky doručujeme na adresy v rámci České republiky prostřednictvím dostupných přepravních služeb.

Standardní doprava po České republice je zdarma, není-li u konkrétní nabídky nebo v objednávkovém procesu výslovně uvedeno jinak.

Aktuálně dostupné možnosti dopravy se zákazníkovi zobrazí během objednávkového procesu.

Doba zpracování objednávky

Po přijetí objednávky zahájíme její zpracování.

Doba potřebná ke zpracování se může lišit v závislosti na:

• dostupnosti produktu,
• vytížení skladu nebo dodavatele,
• víkendech a státních svátcích,
• mimořádných okolnostech mimo naši přiměřenou kontrolu.

Jakmile bude objednávka odeslána a budou-li k dispozici informace o zásilce, může zákazník obdržet potvrzení o odeslání nebo údaje umožňující sledování zásilky.

Doba doručení

Objednávky se snažíme doručit co nejdříve.

Předpokládaná doba doručení může být uvedena u konkrétního produktu, během objednávkového procesu nebo v potvrzení objednávky.

Pokud není konkrétní termín doručení sjednán, bude objednávka doručena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Uvedené odhady doručení mohou být ovlivněny okolnostmi, které nemůžeme přiměřeně ovlivnit.

Zpoždění zásilky

Ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění například z důvodu:

• zvýšeného vytížení přepravce,
• mimořádně vysokého počtu objednávek,
• nepříznivého počasí,
• dopravních omezení,
• státních svátků,
• technických nebo provozních komplikací,
• jiných mimořádných okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.

Pokud zjistíme významné zpoždění objednávky, budeme se snažit zákazníka informovat a situaci vyřešit.

Tímto nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele v případě prodlení prodávajícího s dodáním zboží.

Více zásilek v jedné objednávce

Objednávka obsahující více produktů může být v některých případech doručena v několika samostatných zásilkách.

Jednotlivé části objednávky tak mohou dorazit v rozdílných termínech.

Pokud je objednávka rozdělena do více zásilek z důvodu způsobu jejího vyřízení, nebudou zákazníkovi bez jeho předchozího souhlasu účtovány dodatečné náklady na dopravu nad rámec částky uvedené při vytvoření objednávky.

Správnost doručovacích údajů

Zákazník odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených při objednávce, zejména:

• jména příjemce,
• doručovací adresy,
• e-mailové adresy,
• telefonního čísla, pokud je pro doručení vyžadováno.

Pokud zjistíte chybu v doručovacích údajích, kontaktujte nás co nejdříve na info@adorino.cz.

Pokud již byla zásilka předána k přepravě, nemusí být změna doručovacích údajů možná.

Nepřevzaté nebo nedoručitelné zásilky

Pokud zásilku není možné doručit z důvodu nesprávně uvedených údajů, nepřevzetí zásilky nebo jiné okolnosti na straně zákazníka, může být zásilka vrácena zpět.

V takovém případě vás můžeme kontaktovat za účelem domluvy dalšího postupu.

Případné náklady vzniklé opětovným odesláním zásilky mohou být zákazníkovi účtovány, pokud vznikly v důsledku okolností na jeho straně a pokud to umožňují platné právní předpisy.

Poškozená zásilka

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav zásilky.

Pokud je obal viditelně poškozený nebo zjistíte, že doručené zboží je:

• poškozené,
• vadné,
• nekompletní,
• nebo jiné než objednané,

kontaktujte nás co nejdříve na info@adorino.cz.

Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a případně přiložit fotografie zásilky a produktu, které nám pomohou situaci rychleji posoudit.

Nenahlášení viditelného poškození bezprostředně při převzetí samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.

Přechod nebezpečí škody

Pokud je kupujícím spotřebitel a dopravu zajišťujeme prostřednictvím přepravce, nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka zpravidla až okamžikem, kdy zboží převezme zákazník nebo jím určená osoba.

Samotným předáním zásilky přepravci tedy zákonná odpovědnost prodávajícího za zásilku vůči spotřebiteli automaticky nekončí.

Ztracená zásilka

Pokud zásilka nebyla doručena v očekávaném termínu nebo máte důvod se domnívat, že se během přepravy ztratila, kontaktujte nás na info@adorino.cz.

Situaci prověříme u přepravce nebo jiného subjektu zajišťujícího doručení a budeme vás informovat o dalším postupu.

Zákazník není povinen řešit ztrátu zásilky přímo s naším dodavatelem nebo jiným subjektem, se kterým nemá uzavřenou kupní smlouvu.

Vrácení zboží

Informace týkající se odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněz naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.