Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 8. září 2026

Chceme, abyste byli se svým nákupem u Adorino spokojeni. Vedle zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů nabízíme u vybraného zboží také možnost požádat o vrácení až do 30 dnů od jeho převzetí, a to za podmínek uvedených níže.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste prostřednictvím našeho e-shopu, máte právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný nákup nevztahuje některá ze zákonných výjimek.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.

Pro odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na info@adorino.cz. Ve zprávě prosím uveďte:

• své jméno,
• číslo objednávky,
• označení zboží, kterého se odstoupení týká,
• informaci, že si přejete od smlouvy odstoupit.

Oznámení o odstoupení musí být odesláno nejpozději poslední den 14denní lhůty.

Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy

Po odstoupení od smlouvy je nutné zboží odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Před odesláním zásilky nás prosím kontaktujte na info@adorino.cz. Zašleme vám instrukce a adresu, na kterou má být konkrétní zásilka vrácena.

Zboží prosím neposílejte bez předchozího oznámení ani na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník, není-li výslovně uvedeno jinak. Toto se netýká situací, kdy je zboží reklamováno z důvodu vady, poškození nebo nesprávného dodání a náklady má podle platných právních předpisů nést prodávající.

Stav vráceného zboží

Během zákonné 14denní lhůty máte právo zboží prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud bylo zboží používáno nad rámec tohoto rozsahu a v důsledku toho došlo ke snížení jeho hodnoty, můžeme při vrácení peněz zohlednit odpovídající snížení hodnoty zboží.

Doporučujeme vracet zboží:

• kompletní,
• čisté,
• nepoškozené,
• s veškerým dodaným příslušenstvím,
• pokud možno v původním obalu,
• s informací umožňující identifikovat objednávku.

Původní obal sám o sobě není podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy, pokud nejde o případ, kdy zákon stanoví jinak.

Dobrovolná 30denní možnost vrácení

Nad rámec zákonného 14denního práva na odstoupení nabízíme u vybraného zboží možnost požádat o vrácení až do 30 dnů od jeho převzetí.

Pro vrácení v období od 15. do 30. dne musí být zboží:

• nepoužité,
• nenošené,
• nepoškozené,
• kompletní,
• s případnými štítky a příslušenstvím,
• v původním a nepoškozeném obalu, pokud byl součástí produktu.

Tato dobrovolná 30denní možnost vrácení nijak neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva.

Vyhrazujeme si právo žádost o dobrovolné vrácení po uplynutí zákonné 14denní lhůty odmítnout, pokud zboží nesplňuje výše uvedené podmínky nebo pokud se na daný druh zboží tato dobrovolná možnost nevztahuje.

Náklady na vrácení zboží v rámci dobrovolné 30denní lhůty nese zákazník, není-li výslovně uvedeno jinak.

Výjimky a zboží, které nelze vrátit

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, u kterých platné právní předpisy stanoví výjimku. Patřit sem může zejména:

• zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
• zapečetěné zboží, které není z hygienických nebo zdravotních důvodů vhodné vrátit poté, co zákazník porušil jeho ochranný obal nebo pečeť,
• další zboží, u kterého zákon právo na odstoupení od smlouvy výslovně vylučuje.

Pokud si nejste jistí, zda lze konkrétní produkt vrátit, kontaktujte nás před jeho odesláním na info@adorino.cz.

Zboží zakoupené ve slevě podléhá stejným zákonným pravidlům pro odstoupení od smlouvy jako zboží zakoupené za běžnou cenu.

Poškozené, vadné nebo nesprávně doručené zboží

Po převzetí objednávku prosím co nejdříve zkontrolujte.

Pokud vám dorazí zboží, které je:

• poškozené,
• vadné,
• nekompletní,
• nebo jiné než objednané,

kontaktujte nás na info@adorino.cz.

Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a podle povahy situace také fotografie, které nám pomohou vše rychleji posoudit.

Vaši žádost prověříme a navrhneme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy.

Výměna zboží

Pokud si přejete jiný produkt, variantu nebo provedení, nejrychlejším řešením je vrátit původní zboží podle výše uvedených podmínek a následně vytvořit novou objednávku.

Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vám vrátíme peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na původní dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme nabízeli.

Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

S vrácením peněz však můžeme počkat do okamžiku, kdy:

• obdržíme vrácené zboží, nebo
• nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět,

podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se s vámi výslovně nedohodneme jinak.

Doba, za kterou se vrácená částka následně zobrazí na vašem bankovním účtu nebo platební kartě, může záviset na vaší bance nebo poskytovateli platební služby.

Kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz, kontaktujte nás na info@adorino.cz.